Stakeholder

PEMBAHASAN

2.1 Pengertian

            Perusahaan memerlukan waktu untuk menentukan Stakeholdernya yang harus dilayani. Dua tipe stakeholder yang sering ada di dalam sebuah perusahaan adalah stakeholder internal dan stakeholder eksternal.

            Ketika stakeholder telah diteridentifikasi, perusahaan telah memiliki keuntungan dasar di dlam kompetisi dan dapat meningkatkan pasar dan hasil yang diinginkan, tiap karyawan memerlukan pengetahuan terhadap berbagai macam stakeholder, baik langsung maupun tidak. Model evaluasi stakeholder untuk mengidentifikasi stakeholder yang dimiliki oleh perusahaan. Model tersebut dibagi ke dalam dua bagian , yaitu ekternal dan internal, tiap bagian tersebut memiliki tiga komponen, seperti : Pelanggan, Pesaing dan Mitra.

2.2 Model Evaluasi Stakeholder

            Model evaluasi stakeholder dibagi menjadi dua, yaitu :

           

            2.2.1 Stakeholder Eksternal

                       

            Stakeholder ekternal adalah individu yang membeli produk atau memberikan jasa yang diberikan sebuah perusahaan. Mereka berada di luar perusahaan dan memiliki sesuatu untuk diraih dan dirawat sebagai hasil dari penggunaan produk atau jasa atau yang memiliki hubungan dengan perusahaan tersebut. Mereka dapat berupa supplier, joint venture groups, pemakaian akhir atau pesaing. Umumnya stakeholder eksternal terdiri atas pelanggan, mitra dan pesaing.

         Stakeholder eksternal adalah para individu yang memiliki keinginan untuk membeli produk dan jasa, dan melakukannya dalam proses yang disebut sebagai pertukaran, yang merupakan pembagian nilai antar dua kelompok. Satu kelompok akan menawarkan produk atau jasa dengan menukarkan uang, waktu, energi dan usaha yang dimiliki oleh kelompok lain. Jika nilai yang diterima sama dengan atau lebih penting dari nilai yang diberikan, pertukaran yang positif akan terjadi.

1.      Pelanggan

         Dengan mengidentifikasi pelanggan, perusahaan akan lebih fokus dalam memberikan produk dan jasa yang diinginkan dan diharapkan oleh pelanggan mereka. Oleh karena itu perusahaan memiliki kepentingan utama untuk mengidentifikasi individu yang menggunakan produk dan jasa mereka (pelanggan, pesaing dan konsumen).

2.      Mitra

         Stakeholder eksternal penting lainnya terdiri atas mitra-individu tersebut atau group yang membantu dalam mendesain, mengembangkan dan mengantarkan produk dan jasa kepada pasar. Mitra eksternal yang memiliki integrasi vertikal adalah mereka yang memiliki dampak langsung mengenai desain pengembangan dan produk serta jasa dari perusahaan tersebut.

         Mitra eksternalyang berbentuk integrasi horizontal adalah mereka yang secara tidak langsung memiliki dampak pada pendukung, layanandan distribusi produk dan jasa, termasuk ahli perangkat lunak yang mendesain sistem, para teknisi, tenaga ahli atau konsultan yang mendukung bisnis, peneliti dan pengembang yang mendesain dan menguji coba produk atau jasa dan agen pelayanan yang menangani keluhan.

3.      Pesaing

         Kesuksesan perusahaan biasanya tergantung pada pengetahuan karyawan tentang pesaing dan peranan mereka dalam bisnis. Bentuk yang paling umum dari pesaing langsung. Pesaing langsung menyediakan produk atau jasa yang sama dalam industri, seperti yang diproduksi oleh perusahaan kita. Sebagai contoh Toyota dan Suzuki, Jatayu Air dan Adam Air adalah pesaing langsung satu sama lain.

2.2.2 Stakeholder Internal

        

               Stakeholder internal terdiri atas pelanggan, mitra dan pesaing. Berdasarkan Intuisi, karyawan mengerti bahwa mereka harus bertemu dengan kebutuhan dan harapan dari kesatuan yang lahir ini. Untuk mengatasi masalah tersebut organisasi terlebih dahulu harus mengidentifikasi stakeholder yang tepat, kemudian menegaskan kebutuhan dan harapan mereka.

1.      Pelanggan

         Pelanggan internal adalah individu atau kelompok yang membantu perusahaan memproduksi produk dan jasa. Mereka dapat ditemui di departemen-departemen, unit-unit, atau divisi yang menyediakan kepentingan manusia atau sumber materi, hasil kinerja atau informasi kritis kepada pelaksanaan aktivitas kinerja atau pengiriman produk dan jasa.

2.      Mitra

         Mitra internal berbeda dari konsumen internal, dimana biasa berbagi dalam resiko dan keuntungan pada produk dan jasa. Mitra kerja internal terdiri dari dua atau lebih group yang bergabung untuk memberikan produk atau jasa kepada konsumen internal dan berbagi baik dalam keuntungan dan risiko yang berhubungan  dengan hubungan tersebut.

3.      Pesaing

         Kompetisi internal akan di dalam semua perusahaan, antara departemen, kantor, divisi dan bagiannya. Tiga langkah yang dapat diikuti oleh perusahaan untuk menciptakan kompetisi yang lebih sehat, adalah :

a.       Komunikasikan tanggung jawab pada setiap unit, departemen atau divisinya.

b.      Membuat aktivitas pertukaran pelatihan yang menciptakan berbagai kebutuhan.

c.       Berikan penghargaan bagi pemimpin atau karyawan atas interaksi kolaboratifnya.

Melalui pendekatan kolaboratifnya, perusahaan dapat melebihi apa yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen, yang pada akhirnya akan meningkatkan pendapatan dan keuntungan.

2.2.3 Identifikasi Kebutuhan Stakeholder

         Kebutuhan merupakan masalah yang harus dipecahkan sebelum perusahaan tersebut dapat mencapai tujuan. Kebutuhan adalah lubang yang harus diisi oleh perusahaan untuk dapat berfungsi secara efisien dan memberikan nilai kepada semua stakeholder. Pertanyaan di bawah ini akan membantu mengidentifikasi kebutuhan stakeholder :

1.      Apa perbedaan  antara yang dimiliki dan hasil yang diinginkan?

2.      Apa yang diinginkan oleh konsumen, mitra dan pesaing kita?

3.      Apakah saya dan staf saya mampu memenuhi kebutuhan tersebut?

4.      Siapa lagi yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen, mitra dan pesaing kita?

Kebutuhan stakeholder termasuk hasil bisnisyang meningkat, hasil yang besar dan investasi, praktik penyewaan yang lebih efektif, komunikasi antar perusahaan yang lebih baik, strategi pembangunan yang lebih baik dan sebagainya. Perusahaan harus mengidentifikasi kebutuhan yang paling umum di antara para stakeholder dan mendesain strategi untuk memenuhinya.

                

                 2.2.4 Identifikasi Harapan Stakeholder

                       

                        Pengidentifikasian harapan merupakan cara yang penting untuk memahami bagaimana karyawan dapat menemukan tujuan perusahaannya. Namun, setiap kelompok harus memahami bahwa harapan berbeda dengan kebutuhan. Harapan adalah hasil yang diinginkan oleh stakeholder, sementara kebutuhan adalah syarat bagi stakeholder untuk dapat menjaga kinerjanya. Dengan kata lain, kebutuhan adalah syarat minimum yang harus dipenuhi bagi stakeholder, baik internal maupun eksternal. Harapan berada di atas kebutuhan. Keduanya harus dipenuhi oleh perusahaan jika menginginkan stakeholder tetap bekerja sama.

                        Harapan adalah hal yang dianggap oleh stakeholder akan diterima atas hasil penggunaan produk atau layanan. Secara internal, harapan merupakan kinerja, kebiasaan dan hasil. Harapan merupakan tujuan di mana kinerja diukur dan dihitung.

                        Pada sisi lain, harapan mungkin dapat ditentukan setinggi mungkin agar tidak dapat diraih. Ketika ini terjadi, perusahaan menjadi melankolis atau setengah-setengah karena para karyawan tidak melihat bahwa pekerjaan mereka positif bagi hasil perusahaan.

                 2.2.5 Identifikasi Kondisi Perusahaan

                        Perusahaan sering mengalami masa yang sulit untuk memenuhi dan memahami realitas yang dimiliki. Kenyataannya adalah kebutuhan  praktik pada waktu tertentu. Kenyataan menggunakan empat bentuk yang berbeda, Yaitu keseimbangan, krisis, pusat perusahaan dan ekpansi.

1.      Memelihara keseimbangan perusahaan

              Perusahaan yang mampu menyeimbangkan hasil bisnis dan sekaligus mampu memenuhi kebutuhan stakeholder termasuk keseimbangan. Sebagai hasil, perusahaan ini memiliki kesempatan yang kecil untuk dapat maju, menikmati zona yang nyaman yang sulit untuk ditembus. sementara mereka memenuhi kebutuhan stakeholder, jarang harapan mereka dapat tercapai.

2.      Mencegah krisis perusahaan

              Jatuhnya hasil usaha, berkurangnya pasar, menurunnya pendapatan dan jatuhnya harga saham kadang-kadang menciptakan kondisi yang dikenal dengan krisis. Sementara itu, menyesuaikan dan bereaksi sesuai dengan krisis yang dialami perusahaan, merupakan hal utama untuk mencegahnya. Untuk mencegah secara strategi krisis, perusahaan tersebut harus memfokuskanpada semua prioritas yang penting, yaitu internal dan eksternal stakeholder. Dengan kata lain, perusahaan tersebut harus terfokus pada kebutuhan dan harapan para stakeholder dengan memberikan mereka penjelasan dan cara untuk mengantisipasi kebutuhan dan harapan para stakeholder akan membiarkan perusahaan untuk :

-          Melakukan perubahan yang cepat, drastis dan sistematis yang dibutuhkan bagi ekonomi global saat ini.

-          Menerima perubahan kondisi dan permintaan dari pasar.

-          Menempatkan finansial dan SDM pada tempatnya dengan menggunakan biaya yang efektif.

-          Mengembangkan sistem peringatan dini yang akan mencegah jatuhnya perusahaan.

-          Mengembangkan dan mengimplementasikan koreksi strategi untuk mengurangi lautan ekonomi yang tidak diketahui.

 

3.      Mengatasi pemusatan usaha

              Beberapa perusahaan tampil begitu sangat percaya diri dan merasa nyaman dengan dengan posisi mereka sehingga mereka menolak untuk mempercayai bahwa suatu ketika mereka akan tertekan karena kompetisi. Perusahaan yang salah arahan ini terfokus pada kekuatan mereka sendiri memiliki kemungkinan untuk hancur. Perusahaan yang menderita dari keadaan ini dikarenakan senoir vice president dan dan penyelia mereka yang percaya bahwa keuntungan utama atau kemajuan teknologi mereka akan mencegah mereka untuk jatuh ke jebakan yang biasanya terjadi pada kebanyakan perusahaan.

4.      Memahami ekspansi perusahaan

              Perusahaan yang menitik beratkan pada ekspansi dan mengintegrasikan pandangan tersebut dengan kebutuhan dan harapan para stakeholder, akan berada dalam kondisi dan prima untuk dapat sukses. Sikap memiliki pandangan ke depan tanpa mempertimbangkan kebutuhan dan harapan para stakeholder, sama seperti menomton dengan menggunakan bahasa asing yang tidak tahu artinya. Penonton bisa mengertiapa yang terjadi karena secara visual dapat dimengerti, namun karena bahasa yang dikomunikasikan  tidak dapat tercapai, maka kemungkinan untuk dapat mengerti akan sangat kecil.

                

                

                 2.2.6 Analisis Informasi

        Salah satu cara terbaik untuk menangkap pengertian akan kebutuhan, harapan dan realitas perusahaan pada setiap stkeholder adalah dengan melalui analisis informasi. Analisis informasi akan menunjukkan kebutuhan, harapan dan kekurangan yang dimiliki oleh stakeholder.

                         Analisis informasi terdiri dari lima langkah, yaitu :

1.      Mengidentifikasi kebutuhan/ kekosongan harapan

2.      Mengumpulkan data

3.      Menganalisis data

4.      Mendiskusikan hasil dengan stakeholder

5.      Menentukan langkah selanjutnya yang tepat

Untuk dapat mengumpulkan informasi, perusahaan harus melihat dari semua sudut pandang. Dengan demikian, mereka akan dipaksa untuk mengumpulkan data, baik yang mendukung maupun yang menolak hipotesis mereka. Dengan demikian, perusahaan akan mendokumentasikan “bukti” yang diperlukan untuk dijadikan bahan rekomendasiuntuk memenuhi kebutuhan yan g belum terpenuhi oleh stakeholder.

Proses analisis informasi dimulai ketika mengidentifikasi kebutuhan dan harapan (misalnya meningkatnya pendapatan, produktivitas, kualitas atau servis yang membaik) dari para stakeholder dan membandingkannya dengan hasil yang aktual. Kebutuhan dan harapan stakeholder adalah “keadaan yang diharapkan”, kondisi yang dipilih, dan bekerja sebagai target bagi operasi seluruh unit, fungsional,  departemen dan divisi. Perbedaan antara hasil akhir dengan hasil yang diinginkan akan menunjukkan kekurangan pada kebutuhan atau harapan, yaitu akan mengilustrasikan perbedaan antara “apa yang ada” dan “apa yang seharusnya dilakukan”.

Ketika kekosongan kebutuhan/ harapan telah ditemukan, langkah selanjutnya adalah meneliti data. Penggunaan metode yang relevan membutuhkan keteliyian untuk memastikan campuran yang tepat. Beberapa strategi dapat digunakan untuk memperoleh bukti yang terkait dengan para stakeholder.

Metode yang paling umum adalah :  

a.       Fokus Group

b.      Wawancara

c.       Observasi

d.      Kumpulan pertanyaan

         Langkah kerja dapat termasuk mengimplementasikan proses penyamaan kinerja, meningkatkan keefektifan pemimpin dan membentuk tim virtual. Tiap langkah tersebut dapat membantu perusahaan meningkatkan kapasitas kinerja dan mencapai hasil yang diinginkan. Walaupun adanya interfensi, namun akan membantu stakeholder memperoleh kebutuhan mereka dan memenuhinya.